2010-06-27
Gospodarcza Ruda - marketing w przemyśle
„Ruda Śląska przemysłem stoi”. Przemysł górniczy i hutniczy, który już od ponad 200 lat rozwijał się na tym terenie wyrył na dzisiejszej Rudzie Śląskiej trwałe piętno. Prawdą jest, że obecnie miasto zmienia swój wizerunek. Powstaje coraz więcej firm z sektora mikro przedsiębiorstw i tak dynamicznego w ostatnich dziesięcioleciach sektora małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP).
Niestety, historia biegnie swoim torem i eliminuje z rynku słabsze podmioty. Ktoś może zapytać słabsze? Może po prostu bardziej nieudolne. Jestem tu daleki od ferowania wyroków – jest jednak faktem, że spora część firm zniknęła z mapy gospodarczej regionu i miasta na własne życzenie. Często tym powodem było niedostosowanie się do zasad nowoczesnej konkurencji, wymagającej sporo aktywności marketingowej – oczywiście przy jednoczesnym rozwoju i modyfikacji pozostałych obszarów aktywności przedsiębiorstwa.
O opinie na temat działań marketingu przemysłowego zapytaliśmy kilka osób odpowiedzialnych za tę sferę działalności gospodarczej w swoich firmach. W większości przypadków zetknęliśmy się z wymownym milczeniem. Brak Czasu? Może po prostu strach przed okazaniem braku kompetencji? Wymownym przykładem może tu być Huta Pokój – ikona rudzkiego przemysłu. Mimo korespondencji mailowej, mimo telefonów, mimo rozmów itp. Itd. nie doczekaliśmy się odpowiedzi.
To chyba najlepiej świadczy i dowodzi, że marketing w tym sektorze jest niedoceniany, a upadające firmy mają pretensje do wszystkich i całego świata z wyjątkiem siebie!
Tym bardziej dziękujemy osobom, które udzieliły nam tak cennych informacji. Pierwszą z nich jest znakomity manager – Piotr Kucjas – Dyrektor Elektrowni Halemba. Elektrowni, która przeżywa obecnie ciężkie czasy ( z nie swojej winy) i jest niepewna swoje przyszłości. Ze swojej strony życzymy wszystkiego najlepszego.
W imieniu dyrektora Elektrowni Halemba , która przypomnijmy należy strukturalnie do Południowego Koncernu Energetycznego SA, wypowiedział się Roman Brańka – szef służb prasowych PKE SA. Powiedział nam m.in.
’Zdecydowanie większą wagę przykłada się do precyzyjniejszego kierowania oferty promocyjnej (B2B) oraz wręcz jej "szycia na miarę" przy B2C („business to customer” - red.). Ewentualne potrzeby (specyfika) Klienta determinują dobór wszelkich tak metod jak i środków mix promotion. Podjęcie działań poprzedzone jest długotrwałym rozpoznaniem (badania, badania!). Energetyka jest obszarem regulacji państwowych, nastąpiło swego rodzaju "przeregulowanie". Popyt i podaż przestały być decydującymi determinantami; ich role przejęły "świadectwa pochodzenia" energii (zielona, czerwona, biała), limity i kwoty”.
Jeszcze ciekawiej na temat marketingu na przykładzie rudzkiego PEC Sp. z o.o. (tak naprawdę to firma użyteczności publiczne) wypowiedział się jej Wiceprezes – Marek Nowak:
„Dla nas głównym wyznacznikiem taktyki marketingowej pozostaje zdobywanie, zatrzymywanie odbiorców i pielęgnowanie dobrych relacji z nimi. Powyższe cele realizujemy na podstawie strategii, w której określiliśmy główne ścieżki rozwoju Spółki. Między innymi są to plany rozwoju i analizy efektywności dostarczania ciepła na podstawie których, zidentyfikowaliśmy rejony miasta do których jest możliwość pozyskania nowych odbiorców ciepła sieciowego. Ten kierunek rozwoju wydatnie przyczynia się do poprawy środowiska naturalnego poprzez likwidację niskiej emisji substancji zanieczyszczających z lokalnych źródeł węglowych.
Jesteśmy przygotowani aby nasz Program rozwoju w zakresie nowych podłączeń był realizowany. W tym celu prowadzimy działania marketingowe, z właścicielami i zarządcami nieruchomości oferując wykonane przyłączy i węzłów cieplnych. Realizacja celu napotyka wiele trudności, główną przeszkoda jest brak środków finansowych na wykonanie instalacji wewnętrznych centralnego ogrzewania i/lub ciepłej wody, którą w znacznej części finansują odbiorcy. Nie robimy tego za wszelką cenę, ponieważ musimy być zgodni z warunkami Koncesji, która nakłada na Spółkę szczególne warunki wykonywania działalności, między innymi dążność do obniżania kosztów prowadzonej działalności, w sferze zakupu, przesyłania i dystrybucji ciepła.
Obecnie pracujemy nad zmianą naszego portalu internetowego, aby umożliwić klientom dostęp do informacji z zakresu techniki cieplnej, otwarcia kanału dostępowego między innymi do zadawania pytań, a wszystko w celu zrozumienia i dostarczania szukanej wartości. Proszę mi wierzyć, że nie łatwo jest podnosić wizerunek Spółki, gdy o jakości dostawy ciepłą dla końcowego odbiorcy (lokatora) decyduje wiele czynników niezależnych od Spółki i zachowania innych podmiotów w tym uczestniczących. Tak naprawdę należy rozróżnić dwa okresy działania firm ciepłowniczych. W okresie braku automatyki regulacyjnej i liczników ciepła, gdy rozliczanie nie miało nic wspólnego z ilością zużytego ciepła, a przedsiębiorstwa ciepłownicze nie nadążały z ilością produkcji ciepła. Nikt nie myślał o oszczędnościach, a paliwa do produkcji energii były relatywnie tanie, marketing w tym sektorze nie istniał. Drugi okres rozpoczynał się z początkiem lat dziewięćdziesiątych i zapoczątkował okres zrównoważenia popytu nad podażą. Powszechnie wprowadzono opomiarowanie ciepła i systemy rozliczania lokali. Termomodernizacja budynków i zawory termostatyczne znacznie ograniczyły popyt, pojawiła się nad produkcja, która trwa do dzisiaj. Systemy wytwórcze i przesyłowe wybudowane w latach 80-tych na znacznie większe zapotrzebowanie ciepła są sprawne i w użytku, lecz koszty ich utrzymania są wysokie. Samo istnienie działu marketingu nie oznacza, marketingowego zorientowania firmy.
Chodzi o to, by kultura marketingowa była zakorzeniona we wszystkich działach i by ich działania łączyła wspólna idea (usatysfakcjonowania odbiorcy). Z tego też powodu Spółka nie wyodrębniła działu marketingu, a potrzeby odbiorcy zaspokaja przez system obsługi klienta (BOK). Tak naprawdę odbiorca końcowy nie kupuje produktu, ale płaci za zaspokojenie swych potrzeb, które może indywidualnie ograniczyć do pewnego poziomu. System ciepłowniczy jest tak zaprojektowany i wykonany, że przy prawidłowej regulacji spełni wymagania odbiorcy na poziomie dostarczenia ciepła którego wynikiem jest temperatura 20oC w pokojach i 24oC w łazienkach.”
O opinie na temat działań marketingu przemysłowego zapytaliśmy kilka osób odpowiedzialnych za tę sferę działalności gospodarczej w swoich firmach. W większości przypadków zetknęliśmy się z wymownym milczeniem. Brak Czasu? Może po prostu strach przed okazaniem braku kompetencji? Wymownym przykładem może tu być Huta Pokój – ikona rudzkiego przemysłu. Mimo korespondencji mailowej, mimo telefonów, mimo rozmów itp. Itd. nie doczekaliśmy się odpowiedzi.
To chyba najlepiej świadczy i dowodzi, że marketing w tym sektorze jest niedoceniany, a upadające firmy mają pretensje do wszystkich i całego świata z wyjątkiem siebie!
Tym bardziej dziękujemy osobom, które udzieliły nam tak cennych informacji. Pierwszą z nich jest znakomity manager – Piotr Kucjas – Dyrektor Elektrowni Halemba. Elektrowni, która przeżywa obecnie ciężkie czasy ( z nie swojej winy) i jest niepewna swoje przyszłości. Ze swojej strony życzymy wszystkiego najlepszego.
W imieniu dyrektora Elektrowni Halemba , która przypomnijmy należy strukturalnie do Południowego Koncernu Energetycznego SA, wypowiedział się Roman Brańka – szef służb prasowych PKE SA. Powiedział nam m.in.
’Zdecydowanie większą wagę przykłada się do precyzyjniejszego kierowania oferty promocyjnej (B2B) oraz wręcz jej "szycia na miarę" przy B2C („business to customer” - red.). Ewentualne potrzeby (specyfika) Klienta determinują dobór wszelkich tak metod jak i środków mix promotion. Podjęcie działań poprzedzone jest długotrwałym rozpoznaniem (badania, badania!). Energetyka jest obszarem regulacji państwowych, nastąpiło swego rodzaju "przeregulowanie". Popyt i podaż przestały być decydującymi determinantami; ich role przejęły "świadectwa pochodzenia" energii (zielona, czerwona, biała), limity i kwoty”.
Jeszcze ciekawiej na temat marketingu na przykładzie rudzkiego PEC Sp. z o.o. (tak naprawdę to firma użyteczności publiczne) wypowiedział się jej Wiceprezes – Marek Nowak:
„Dla nas głównym wyznacznikiem taktyki marketingowej pozostaje zdobywanie, zatrzymywanie odbiorców i pielęgnowanie dobrych relacji z nimi. Powyższe cele realizujemy na podstawie strategii, w której określiliśmy główne ścieżki rozwoju Spółki. Między innymi są to plany rozwoju i analizy efektywności dostarczania ciepła na podstawie których, zidentyfikowaliśmy rejony miasta do których jest możliwość pozyskania nowych odbiorców ciepła sieciowego. Ten kierunek rozwoju wydatnie przyczynia się do poprawy środowiska naturalnego poprzez likwidację niskiej emisji substancji zanieczyszczających z lokalnych źródeł węglowych.
Jesteśmy przygotowani aby nasz Program rozwoju w zakresie nowych podłączeń był realizowany. W tym celu prowadzimy działania marketingowe, z właścicielami i zarządcami nieruchomości oferując wykonane przyłączy i węzłów cieplnych. Realizacja celu napotyka wiele trudności, główną przeszkoda jest brak środków finansowych na wykonanie instalacji wewnętrznych centralnego ogrzewania i/lub ciepłej wody, którą w znacznej części finansują odbiorcy. Nie robimy tego za wszelką cenę, ponieważ musimy być zgodni z warunkami Koncesji, która nakłada na Spółkę szczególne warunki wykonywania działalności, między innymi dążność do obniżania kosztów prowadzonej działalności, w sferze zakupu, przesyłania i dystrybucji ciepła.
Obecnie pracujemy nad zmianą naszego portalu internetowego, aby umożliwić klientom dostęp do informacji z zakresu techniki cieplnej, otwarcia kanału dostępowego między innymi do zadawania pytań, a wszystko w celu zrozumienia i dostarczania szukanej wartości. Proszę mi wierzyć, że nie łatwo jest podnosić wizerunek Spółki, gdy o jakości dostawy ciepłą dla końcowego odbiorcy (lokatora) decyduje wiele czynników niezależnych od Spółki i zachowania innych podmiotów w tym uczestniczących. Tak naprawdę należy rozróżnić dwa okresy działania firm ciepłowniczych. W okresie braku automatyki regulacyjnej i liczników ciepła, gdy rozliczanie nie miało nic wspólnego z ilością zużytego ciepła, a przedsiębiorstwa ciepłownicze nie nadążały z ilością produkcji ciepła. Nikt nie myślał o oszczędnościach, a paliwa do produkcji energii były relatywnie tanie, marketing w tym sektorze nie istniał. Drugi okres rozpoczynał się z początkiem lat dziewięćdziesiątych i zapoczątkował okres zrównoważenia popytu nad podażą. Powszechnie wprowadzono opomiarowanie ciepła i systemy rozliczania lokali. Termomodernizacja budynków i zawory termostatyczne znacznie ograniczyły popyt, pojawiła się nad produkcja, która trwa do dzisiaj. Systemy wytwórcze i przesyłowe wybudowane w latach 80-tych na znacznie większe zapotrzebowanie ciepła są sprawne i w użytku, lecz koszty ich utrzymania są wysokie. Samo istnienie działu marketingu nie oznacza, marketingowego zorientowania firmy.
Chodzi o to, by kultura marketingowa była zakorzeniona we wszystkich działach i by ich działania łączyła wspólna idea (usatysfakcjonowania odbiorcy). Z tego też powodu Spółka nie wyodrębniła działu marketingu, a potrzeby odbiorcy zaspokaja przez system obsługi klienta (BOK). Tak naprawdę odbiorca końcowy nie kupuje produktu, ale płaci za zaspokojenie swych potrzeb, które może indywidualnie ograniczyć do pewnego poziomu. System ciepłowniczy jest tak zaprojektowany i wykonany, że przy prawidłowej regulacji spełni wymagania odbiorcy na poziomie dostarczenia ciepła którego wynikiem jest temperatura 20oC w pokojach i 24oC w łazienkach.”
Dariusz Cop
+ dodaj swoją ocenę...
- OGŁOSZENIA
- Firma Remontowa Ruda Śląska
- Zostań Konsultantką/em ORIFLAME-praca dodatkowa!
- >>>WALENTYNKOWY KULIG 14.02.2012 - ATRAKCYJNA CENA+ROMANTYCZNA ATMOSFERA<<<
- Dołącz do Oriflame - zarabiaj jako konsultantka!
- ORIFLAME - Zostań Konsultantką/Konsultantem
- Do sprzedaży kolorowanek dla dzieci
- Połącz pracę z przyjemnością
- Pilnie kupię zadłużoną spółkę
- dodatkowa dochodowa praca
- Opiekunka osób starszych. Pewna i legalna praca w Niemczech
- Praca dodatkowa dla kobiet
- Bądź niezależną konsultantką Oriflame! teraz wpisowe 1 zł !
Dodaj komentarz